1. Policy Validity
   We accept returns, replacements, or refunds only if the books are damaged. You must request this within 3 days of delivery. After 3 days, we cannot accept your request.
2. Unpacking Video is a Must
   To qualify for a return, replacement, or refund, you must record a video while unpacking your order. This video is mandatory. If you don’t have the unpacking video, you are not eligible for a return, replacement, or refund.
3. Damages Covered
   We only accept returns or provide refunds/replacements for the following issues:
   • Severe spine damage (pages coming apart)
   • Major transit damage (not minor corner bends or scratches)
   • More than 2 misprinted, torn, or missing pages
   • More than 2 pages with smudges making them unreadable
   For box sets, damage to the outer box is not covered, only damages to the books are. No returns or replacements for Mystery Box orders.
4. Missing or Wrong Book
   If a book is missing or you receive the wrong book, you will get a reshipment or refund, but you must provide the unpacking video.
5. Process Time
   Returns and replacements may take 7–14 days to process.
6. Refund Method
   • For online payments, refunds will be sent to your original payment method.
   • For Cash on Delivery (COD) orders, refunds will be sent via UPI or bank transfer. We may contact you for your UPI ID.
   • In accordance with the applicable merchandise return policies, the buyer is required to ship the return of the purchased item to the seller.
7. Shipping Charges
   • If the package is returned by the courier or not delivered for their reasons, you get a full refund.
   • If you refuse the order or provide wrong contact or address details and it is returned, shipping charges will be deducted from your refund.
8. How to Claim
   Email us at pagesromance@gmail.com within 3 days of delivery, with your order details and the unpacking video.
9. Order Cancellations
   • You can cancel your order for a full refund if it hasn’t been shipped yet.
   • Once shipped, cancellation isn’t possible, but you can request a replacement or return after receiving the order if there are problems as per our policy.
   • For prepaid cancellations, refund goes to the original payment method. For COD, refund is credited as store credit.
10. Cancellations by Us
    We may cancel your order and refund you if:
    • The item is out of stock or not available
    • The item is damaged
    • Delivery is not possible to your area due to circumstances like lockdowns or strikes
11. Marked as Delivered but Not Received
    If your order is marked as “delivered” but you didn’t receive it, contact us immediately (ideally the same day). We can raise a dispute with the courier within 3 days.
12. Late or Missing Refunds
    • Check your bank statement and your email for updates.
    • If you still have not received your refund, contact us at pagesromance@gmail.com.

Note: twoswansbooks.com decides the compensation method. Refunds are processed quickly for genuine cases.